Callart çağrı merkezi İzmir?de açıldı

Yılsonuna kadar 400 kişiye istihdam sağlaması beklenen çağrı merkezi Callart, T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım tarafından dün İzmir'de açıldı. Callart bünyesinde hayata geçirilen çağrı merkezinin yıllık çağrı sayısı hedefi 18 milyon.

İlk aşamada Türkiye?nin iletişim ve eğlence şirketi TTNET?in müşterilerine hizmet verecek olan Callart çağrı merkezi, T.C. Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, AK Parti Milletvekilleri Erdal Kalkan, Rıfat Sait ve İlknur Denizli, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Dr. Tayfun Acarer, TTNET Genel Müdürü Tahsin Yılmaz ve Avea CEO?su Erkan Akdemir?in katıldığı bir törenle dün hizmete açıldı. Callart, yılda 45 milyon dakika ve 18 milyon çağrı hedefiyle sektöre dinamizm, yenilik ve müşteri odaklı yaklaşım getirmeyi amaçlıyor. Callart, 2012 yılı sonuna kadar 400 kişilik bir istihdam sağlamayı ve 2013 yılı sonuna kadar da 1.000 masa sayısına ulaşmayı hedefliyor. Yüzde 78 kadın, yüzde 22 erkek istihdamı olan yeni merkezdeki çalışanların yüzde 49?u üniversite, yüzde 51?i lise mezunu. Merkezde görevli personelin yaş ortalaması ise 25.

Açılış töreninde konuşan T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, ?İzmir?e böylesi modern, Avrupa standartlarında bir çağrı merkezi kazandırılmasında emeği geçen herkesi kutluyorum. Bu merkezin, Anadolu illerimizdeki girişimlere de örnek olmasını diliyorum. Özellikle Anadolu?daki çağrı merkezlerinin sayısının artması, o illerdeki işsizlik oranının da hızla düşmesi anlamına gelecek. Bu illerdeki merkezlerin sayılarının artması, refah düzeyine ciddi katkılar sağlayacak. Bakanlık olarak biz de bugün olduğu gibi bu tip girişimlerin yanında olmaya devam edeceğiz? dedi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Dr. Tayfun Acarer de, Türkiye?de çağrı merkezi sektörünün 1.5 milyar TL?lik bir büyüklüğe ulaştığını ve büyüme potansiyelinin yüksek olduğunu vurgulayarak, şöyle konuştu:

?Çağrı merkezlerinin kapasiteleri, ülkelerin gelişmelerinin göstergelerinden biri haline geldi. Türkiye?de son bir yılda çağrı merkezleri sektörü yüzde 22 oranında büyüdü. Halen 50 bin kişi civarında olan sektördeki istihdamın 2015 yılında 85 bin kişiye ulaşacağı öngörülüyor. Bu sektör yalnızca istihdam yaratmakla kalmıyor, eko sistemi nedeniyle ekonomiye de önemli katkı sağlıyor. "

TTNET Genel Müdürü Tahsin Yılmaz da, konuşmasında TTNET çağrı merkezlerinde 2011 yılında 50 milyonun üzerinde çağrı karşılandığına dikkat çekerek, şunları söyledi:

?Aynı yıl İzmir?den gelen çağrıların sayısı ise 1 milyon 780 bin dolayında gerçekleşti. 2012 yılı Mayıs ayı sonu itibarıyla yurt genelindeki rakam 22 milyonun üzerinde. İzmir, en önemli merkezlerden ve ülke ekonomisine önemli katkı sağlayan şehirlerimizin başında geliyor. Bugün yeni açılan bu merkezle de başarılı sonuçlara ulaşacağımıza inancım tam.?

Callart Genel Müdürü Serdar Çilek ise bir çağrı merkezi için Türkiye?de faaliyette olmanın çok önemli olduğunu vurgulayarak, ?Burada kazandığımız tecrübelerimizi yurtdışı pazarlarına da ihraç etmek için gerekli adımları attık ve Azerbaycan?da bir teknoloji şirketi ile ortaklık sözleşmemizi imzaladık? diye konuştu.

***

-Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Yıldırım İzmir'de

-Bakan Yıldırım ilk etapta TTNET müşterilerine hizmet verecek

olan Callart Çağrı Merkezi'ni hizmete açtı

-Çağrı merkezinin açılışının ardından bir vatandaşı arayan

Bakan Yıldırım, TTNET ürünlerinden 'Tivibu Ev" paketi satışı yaptı

(Fotoğraflı-Görüntülü)

İZMİR (AA) - 16.06.2012 - Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, İzmir'de kurulan ve ilk etapta TTNET'in müşterilerine hizmet verecek "Callart Çağrı Merkezi"ni hizmete açtı.

Gaziemir ilçesi Akçay Caddesi'nde kurulan "Callart Çağrı Merkezi", Bakan Binali Yıldırım'ın yanı sıra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Tayfun Acarer, TTNET Genel Müdürü Tahsin Yılmaz, Callart Genel Müdürü Serdar Çilek, bazı AK Partili milletvekilleri ve bilişim sektörü temsilcilerinin katılımıyla açıldı.

Yıldırım, törende yaptığı konuşmada, teknolojinin her geçen gün daha önemli hale geldiğini ve alın terinden "akıl teri" dönemine geçildiğini dile getirdi.

"Akıl terine yapılan yatırımla çok daha fazla istihdam imkanına kavuşulduğunu ve firmalar açısından santral faaliyeti gören "çağrı merkezleri"nin de bu kategoride yer aldığını ifade eden Yıldırım, şunları söyledi:

"(Çağrı merkezleri) Firmalar sadece müşteriden gelen talepleri karşılamak için değil, aynı zamanda kendileri ne yapıyorlar, ne yenilik yapıyorlar, hangi hizmetleri veriyorlar onu da anlatıyorlar. Telefon üzerinden pazarlamacılık yapıyorlar. Birbirini görmeden yüzlerce, binlerce insan, çağrı merkezlerindeki gençlerin yönlendirmesiyle işlerini yönlendiriyorlar.

Türkiye'de 300 tane merkez açıldı. Çalışan sayısı da 55 bine yükselmiş. 55 bin kişi çalıştırmak için ne kadar yatırım yapacaksınız? Fabrika kursanız, milyarlar harcarsınız. Ama çağrı merkezinin yatırımını yapması da kolay. Bilişimde istihdamın kişi başı maliyeti 3-4 bin lira arası. Fabrikada bir kişinin istihdamı için ise 30-40 bin lira harcıyorsunuz."

Bakan Yıldırım, dünyadaki gelişmiş çağrı merkezleri göz önüne alındığında Türkiye'de sektörün 4 kat daha büyüme şansı olduğuna işaret ederek, çağrı merkezleri ile kentlerdeki genç nüfusa istihdam sağlandığını söyledi.

-"Türkiye'nin hedefi büyük"-

Türkiye'nin hedefinin büyük olduğunu ve dünyanın en büyük 10 ekonomisi arasına girmeyi arzu ettiğini hatırlatan Binali Yıldırım, bu hedefin ancak, altyapı, turizm, ihracat, ekonomi ve bilişim gibi alanlarda yapılacak çalışmalarla gerçekleştirilebileceğini kaydetti.

Yıldırım, TTNET'in, Türkiye'nin en büyük geniş bant internet operatörü olduğunu ve halen ülke genelinde 17,5 milyon geniş bant abonesi olduğunu belirterek, "Bu rakamı 4 ile çarptığınızda kullanıcı sayısı 50 milyona yaklaşır. Dünyanın ilk 15 ülkesi içinde yer alırız" dedi.

Türkiye'nin artık bilgi toplumu sürecini ıskalayan, dışarıdan seyreden bir ülke olmadığını ve bilgi toplumu hedefine kilitlendiklerini söyledi.

Yıldırım, İzmir'e hükümetin yaptığı yatırımlar hakkında da bilgi vererek, "35 İzmir 35 Projesi" sloganıyla vaat ettikleri yatırımların üçte birine 1 yıllık süre içinde başladıklarını söyledi.

Mehmet Akif Ersoy'un "Hayal ile yoktur alışverişim, inanın ki her ne demişsem görüp de söylemişim" dizelerini hatırlatan Yıldırım, hayal tacirliği yapmadıklarını, vaatlerini yerine getirdiklerini belirtti.

-Diğer konuşmalar-

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Tayfun Acarer ise Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün 1,5 milyar lira büyüklüğe sahip olduğunu kaydetti.

Çağrı merkezi kapasitelerinin, ülkelerin gelişmişlik göstergelerinden biri olduğunu ifade eden Acarer, "Türkiye'de son bir yılda çağrı merkezleri sektörü yüzde 22 oranında büyüdü. Halen 50 bin kişi civarında olan sektördeki istihdamın, 2015 yılında 85 bin kişiye ulaşacağı öngörülüyor. Bu sektör yalnızca istihdam yaratmakla kalmıyor, ekonomiye de önemli katkı sağlıyor" dedi.

TTNET Genel Müdürü Tahsin Yılmaz da firma olarak her gün yeni bir servis ve ürünle müşterilerini buluşturduklarını dile getirdi.

Türkiye'de 2012 Mayıs ayı sonu itibariyle yurt genelindeki toplam çağrı sayısı rakamının 22 milyonun üzerinde olduğunu belirten Yılmaz, "İzmir'den tüm Türkiye'ye hizmet verecek bu çağrı merkezinin açılışı çok önemli" dedi.

Callart Genel Müdürü Serdar Çilek ise TTNET'in tedarikçisi ve iş ortağı olmaktan mutluluk duyduklarını ifade ederek, gerçekleştirdikleri yatırımla 400 kişiye istihdam sağladıklarını söyledi.

-Bakan yıldırım çağrı merkezinden ürün pazarladı-

Bakan Binali Yıldırım, çağrı merkezinin açılışının ardından bir müşteri hizmetleri yetkilisinin yerine geçerek, rastgele telefon numarası belirlenen bir vatandaşı aradı.

Eskişehirli olduğu öğrenilen vatandaşa, "Ben Binali Yıldırım, çağrı merkezinden TTNET adına arıyorum. Size daha güzel hizmet vermek için bu konuşmaların not alındığını ifade edeyim" diyen Yıldırım, TTNET'in ürünlerinden "Tivibu Ev" paketi hakkında bilgi sundu.

Vatandaşın kendisini tanıması üzerine Bakan Yıldırım, "Siz buradaki gülüşmelere kulak vermeyin, beni tanıdınız, bana çağrı görevi verildi. Etrafım da kuşatıldı. Önemli olan insanlık. Kandiliniz kutlu olsun. Bu kadar uzun çağrı yapanı burada tutmazlar, ama bizim durum malum" ifadelerini kullandı.

Eskişehirli vatandaş, Bakan Yıldırım'ın yaptığı tanıtımın ardından söz konusu ürünü satın aldı.

Callart Çağrı Merkezi'nin yıllık çağrı sayısı hedefinin 18 milyon olduğu bildirildi.

Muhabir: Efsun Yılmaz / Ufuk Kırabalı

Yayıncı: Abdullah Kıratlı